GAP于2017年12月28日在杭州召开了北中国年度DA（GAP认证验货员）培训会议。。 。。。我作为毛衣类产品的DA有幸参与。。 。。。
会议上GAP QA（质量管理员）主管顾先生和我们分享了两个消息：1、2017年GAP产品在美国的质量投诉超过了200例， ，，，，，，，投诉的疵点比例均超过20%， ，，，，，，，也就是几乎每个工作日都有质量问题发生。。 。。。2、2017年有质量问题的DPO数量为32个， ，，，，，，，2016年为42个， ，，，，，，，同比减少了23%。。 。。。这两个数据说明工厂品控效果仍较薄弱， ，，，，，，，但值得鼓励的是， ，，，，，，，我们一直在进步， ，，，，，，，质量在逐年提升。。 。。。
超过95%的GAP产品都是由认证DA查验放货， ，，，，，，，产品运送到美国仍然发生质量投诉， ，，，，，，，与DA有直接的关系。。 。。。虽说质量是生产出来的， ，，，，，，，而非查验出来的， ，，，，，，，但从工厂卡住质量问题， ，，，，，，，DA发挥的作用非常重要。。 。。。不完整的验货流程、不完备的验货知识， ，，，，，，，都有可能造成验货结果出现偏差， ，，，，，，，导致质量问题被放出引发投诉。。 。。。
因此顾先生强调要从以前重点关注工厂的生产流程， ，，，，，，，转变到现在关注尾期检验的重要性。。 。。。尾期检验的目的并非消除不良品， ，，，，，，，而是判断本次走货的风险是否合理可控,来降低不良品被运送到美国仓库及商店的几率。。 。。。这是风险管理的手段， ，，，，，，，将出货风险最小化， ，，，，，，，确保整体的产品质量水平。。 。。。
那么DA在尾期检验中， ，，，，，，，通过哪些措施能够尽量降低出货的风险， ，，，，，，，或减少被客人投诉/罚？？ ？？畹募嘎誓兀？？ ？？
本次培训从以下四个方面作出了回答：
A. 验货流程需完善：DA验货的整套流程， ，，，，，，，每一个步骤都要做到， ，，，，，，，而不能有所省略或简化。。 。。。
拿到装箱单—核对订单—标准抽箱—清点数量—核对样办—检查辅料—查验做工及尺寸。。 。。。这是对每个DPO进行尾期检验的基本流程。。 。。。然而往往具备多年“工作经验”的老DA, 只做其中的几点而忽略其他， ，，，，，，，甚至有不负责任的DA会认为尾期检验只是检查做工及尺寸， ，，，，，，，如此出货的风险必然大大增加。。 。。。？？ ？？腿说亩┑ナ浅龌醯奈ㄒ徊慰甲柿， ，，，，，，，一旦出货信息与订单不符， ，，，，，，，必会导致客人罚？？ ？？睢！ 。。。如果DA验货并不研究订单， ，，，，，，，导致出货数量/颜色/款式有错误， ，，，，，，，那么后续任何查验都不具备意义了。。 。。。
B. 验货流程规范：比如随机抽箱是否规范直接影响查验结果， ，，，，，，，抽箱偏颇会遗漏代表每个生产阶段的大货， ，，，，，，，少抽箱会导致验货样本不足。。 。。。遵循验箱标准和抽箱规范， ，，，，，，，所抽箱号覆盖到每个生产阶段、每个颜色、每个尺码及每种装箱方式， ，，，，，，，如此才能全面核对信息， ，，，，，，，综合评估大货整体质量。。 。。。100%装箱完成方能进行尾期检验也是同样的道理， ，，，，，，，无原则地折中会导致极大的验货风险。。 。。。
C. 验货知识完备：客QA曾说：作为QC要从四点来判断一件衣服的质量：安全性、功能性、一致性、手工和尺寸， ，，，，，，，四点的顺序不可颠倒。。 。。。首先确认此产品不存在安全风险（如锋利的纽扣边、可能被小孩吞食的附件）， ，，，，，，，其次使用功能完整（比如可套头、拉链顺畅等）， ，，，，，，，再次与客人要求的做法一致（款式、颜色一致、辅料符合要求等）， ，，，，，，，最后才是手工和尺寸合格（无破洞、身长合身等）。。 。。。如果未达到前三者的要求， ，，，，，，，则被顾客投诉的风险很高。。 。。。
D. 验货标准统一：按照客人提供的验货标准判断是否合格， ，，，，，，，不能自行放货。。 。。。？？ ？？腿颂峁┑难榛醣曜际强腿硕灾柿康钠诖， ，，，，，，，品管应协助工厂， ，，，，，，，共同达到品质目标。。 。。。降低放货标准无疑会导致风险不可控。。 。。。
以上四点是一个合格的验货员必须具备的能力， ，，，，，，，其中包含了专业知识的储备， ，，，，，，，更有对验货员个人职业素养的要求。。 。。。两者结合， ，，，，，，，才能真正客观全面地评估每一次的出货风险。。 。。。
在会议室的来访签到表上， ，，，，，，，我发现来自生产毛衣工厂的DA只有我一个， ，，，，，，，而更多与会者都来自GAP鞋子、牛仔裤、羽绒服等其他品类。。 。。。然而我们虽属于不同的产品类型， ，，，，，，，接受的却是相同的验货流程及验货标准的培训， ，，，，，，，面对的是同一张培训考卷， ，，，，，，，可见质量查验具备共同的准则， ，，，，，，，与产品类型并无多大关系。。 。。。进入毛衣行业以来， ，，，，，，，总听到“毛衣就是会有毛病”、“毛衣的属性决定了尺寸的难以控制”这些质量推辞， ，，，，，，，现在想来， ，，，，，，，各行各业应当都有类似行话， ，，，，，，，都是将风险管控与细枝末节本末倒置， ，，，，，，，把质量水平与吹毛求疵混为一谈， ，，，，，，，
如果工厂能够培养每个员工、尤其是车间管理具备风险意识， ，，，，，，，理解客人对质量要求的优先顺序， ，，，，，，，关注客人的验货标准， ，，，，，，，相信生产部门就能合理地评估风险， ，，，，，，，从一个更宏观的角度来管控大货， ，，，，，，，相应地尾期检验返工的几率也会大大降低， ，，，，，，，整体质量得到保障。。 。。。这是客户对品管的要求， ，，，，，，，更是对工厂生产部门的期待。。 。。。
